“以前交物业费，都不知道钱具体花在哪了，服务质量也参差不齐，现在有了依据和方向。”业主王先生看到日前正式印发的《长沙市住宅小区物业服务质量提升行动方案》（以下简称《方案》）后，由衷地感慨。

据悉，这是自今年2月份长沙市多部门联合发布《关于规范物业服务收费管理的通知》后，再度围绕困扰众多业主日常生活的难题，从物业收费标准到物业服务规范进行全方位明确，以期为居民带来清晰透明的物业服务体验。

景秀江山家园小区（三期），业主对物业的满意度从20％提高到95％以上。

聚焦“两升一降”，明确物业服务质量提升方向

每年小区的物业费收了多少、花了多少，又有多少公共收益可支配？这些钱可不能花得稀里糊涂，必须清清楚楚晒出来。

根据《方案》内容，此次行动聚焦“两升一降”，即提升物业服务公示率、履约率，降低物业矛盾纠纷投诉率。

在提升物业服务公示率方面，要建立和完善物业服务事项公开公示制度，切实保障业主知情权，主动接受业主、业主委员会、街道社区和主管部门监督。

在物业服务区域显著位置设立物业服务信息公示栏，如实公布并及时更新物业项目负责人、联系方式、服务投诉电话、服务内容和标准、收费项目和标准、代管公共收益收支情况、服务履职报告、有关执法部门和专营单位联系方式等信息，同时通过网络等方式发布公示内容，推动实现小区物业服务信息公示基本覆盖。

《方案》还提出，要提升物业服务履约率，通过企业自评、第三方测评等方式，解决影响履约的短板弱项，确保企业依约提供质价相符的服务。

降低物业矛盾纠纷投诉率，集中整治物业服务中存在的突出问题，发挥物业投诉纠纷多元化解中心作用，及时调处重大投诉纠纷。

上步物业在丰泉家园小区一楼大厅，提供了各式各样的红色服务。

行动还从规范物业服务行为、提升小区环境卫生绿化水平、做好小区共有设施设备运行维护更新、提高物业从业素质等方面展开。规范秩序维护和客户服务行为，提升小区环境卫生和园林绿化水平，做好共有设施设备运维管理和硬件设施更新，强化行业自律，加大教育培训力度，培育模范典型。

此次行动分三个阶段推进，包括动员部署阶段、治理提升阶段和总结巩固阶段。

各区县（市）物业行业主管部门将按照方案要求，分步推进，及时总结评估，巩固提升成果，选树省、市级“美好家园”小区，以点带面促进物业服务质量提升。

麓山润城小区志愿者积极开展小区环境维护。

多维度推进实施，细化物业服务质量提升路径

物业服务关乎人们的日常生活，物业费则是关注中的焦点。

2025年2月份，市发改委、市住建局、市市监局联合发文，规范物业服务收费管理。

其中，业主大会成立之前的普通商品住宅前期物业服务收费实行政府指导价管理。住宅物业服务细分为综合管理、公共区域清洁卫生、公共区域秩序维护、公共区域绿化日常养护以及共用部位和设备设施日常运行保养维修等五项服务项目。服务等级依据服务内容、要求和设施设备配置，由低到高分为四级，每一级都明确了具体服务标准与收费基准价，让业主对“花钱能买到什么服务”一目了然。

在收费标准方面，实行政府指导价管理的普通商品住宅前期物业服务收费，基准价参照《长沙市普通商品住宅物业服务分项目分等级基准价标准》执行。同时，根据物业服务实际情况，各分项目收费标准可在基准价基础上合理浮动，最高上浮幅度不得超过30%。住宅小区的物业服务收费标准，由所选各物业服务项目等级费用组合而成，真正实现“质价相符”。

另外，对于业主关注的已购车位物业服务费、装修服务费等，新规也给出了明确规定。已购车位物业服务费普通车位30元/月·个，子母车位40元/月·个；装修服务费带电梯房屋每平方米建筑面积每天0.03元，不带电梯房屋每平方米建筑面积每天0.02元，且计费时间最长不超过120天；装修垃圾清运费也按不同类别设定了上限。

对空置房物业费缴纳、保障性住房物业服务收费、水电气代收管理、已成立业主大会小区收费等方面，此前通知也进行了细致规范。如空置房物业费实行阶梯式优惠，保障性住房物业服务收费不超过基准价的70%；物业服务人代收水电气费用不得收取额外手续费，不得因物业费问题限制业主购买水电等。

长沙市住建局相关负责人表示，希望通过此次行动，在规范物业服务收费的基础上进一步提升物业服务水平，以清晰的标准和严格的监管，为物业服务市场戴上“规范紧箍咒”，不仅能有效减少物业纠纷，更将推动物业服务行业朝着标准化、透明化方向发展，切实提升居民居住的幸福感与满意度。

来源：掌上长沙