“我抱着试试看的心态扫码反映小区楼道及地下车库灯光昏暗的问题，没想到这么快就处理好了，谢谢你们！”近日，长沙县泉塘街道“泉民连线 服务为民”平台收到了一位市民的点赞。

景星社区网格员黄灿（左一）、党员胡利（右一）正在收集居民建议和意见。泉塘街道供图

居民的由衷感谢，正是对泉塘街道为民服务的最好肯定。近年来，街道党工委以党建引领，纪工委精准履职，通过织密基层监督网络、压实主体责任、优化服务机制，将一系列扎实举措，切实转化为居民看得见、摸得着的治理成果，让民生幸福可感可及。

监督提速，“码”上即办

泉塘街道总面积20.84平方公里，下辖20个社区、65个楼盘小区，成立65个小区党支部、7个物业企业党支部，组建业委会24个，实现26个小区“三个全覆盖”。

去年，街道创新推出“泉民廉线”平台，聚焦公共服务、基层治理等重点领域，压实各方责任解决问题、提升效能。

今年，这一做法在全县推广，街道将平台升级为“泉民连线 服务为民”，推动民生诉求从收集到办结的全流程闭环。

如今，端口已延伸至小区，未来蜂巢、辉宏橄榄城等多个小区率先试点。居民扫码反映问题，物业和社区“接单”办理，街道、社区、居民三方共同监督办理进度。

未来蜂巢小区建于2008年，因管理薄弱、设施老化等问题长期困扰居民。被列为“泉民连线 服务为民”试点小区后，随着监督力量的下沉，小区治理逐步打开局面，焕新行动全面提速。

安全治理被摆在优先位置。居民王先生通过“泉民连线 服务为民”二维码，反映了楼道堆物问题。接到诉求后，小区党支部联合物业迅速响应，组织进行集中清理，全面排查小区安全隐患。

今年以来，小区物业累计开展楼道堆物集中清理5次，同步升级门禁系统、补植绿化等，推动居住环境实现整体改善。

这一系列扎实举措赢得了居民的认可。“物业费收缴率连续五年保持在90%以上。”小区党支部书记傅小艳介绍，“这背后是居民对治理成效的真切肯定。”

在橄榄城小区，党支部创新推行“五悦”服务理念，以“五个到家”提升物业服务水平。如今漫步小区，绿意环绕的环境与和谐互助的邻里氛围相得益彰。

监督驱动，治理增效

“小区变化真大，幸福感越来越强了！”在景星社区康桥长郡小区新建的一处凉亭里，居民李承敏正与邻居们愉快交谈。这样温馨的场景，如今在小区里随处可见。

“我们以‘同心聚力 幸福康桥’党建品牌为抓手，广泛凝聚党员、贤达等热心人士投身小区治理，依托议事会、睦邻驿站等平台发力，努力为居民提供更全面、更贴心的服务。”社区党总支书记董国金介绍。

今年以来，在该小区，一项项暖心变化在居民身边悄然发生。比如地下车库出入口改造，儿童游乐场地面翻新，十五件民生实事接连落地，小区面貌与居住体验不断升级。

依托新时代文明实践站与养老服务中心，老年兴趣班、理论宣讲等活动相继铺开，邻里相聚、文化娱乐，精神生活的园地日益丰盈。

治理的脚步从未停止。街道物管办创新“挂图作战”，每周公布各小区12345热线投诉量前五的“榜单”，以公开促整改；组织40家物业企业参与专题培训，打造标杆、实地观摩，推动服务理念与品质双提升。

成效正悄然显现。今年1至10月，街道物业类工单总量3559件，同比下降了20%，物业费收缴率稳步提高。“物业企业投诉量一旦单月超5件，我们立即启动约谈提醒。”物管办主任吴宏伟介绍，压力正转化为进步的动力。

此外，物管办还建立起“月例会+季度会+定期调度”机制，社区、物业、业委会多方共商，党政统筹推进。截至目前，已有35项物管难题得到有效破解，监督之力正持续夯实治理之基。

监督赋能，幸福升温

老旧电梯更新、供水改造、消防安全——这些看似平常的小事，恰是居民日常中最关切的要事，件件系着民心，牵动着千家万户的生活。

在星辉社区新长海广场B栋，三台老旧电梯因频繁使用屡发故障，居民出行备受困扰。社区党总支迅速响应，召集物业与“三长”共商对策，纪检小组全程跟进监督。经启用维修基金实施大修，电梯不仅通过验收，入户大厅也焕然一新。居民悬着的心，终于踏实落地。

“以前早晚高峰，水流小得连热水器都打不着；现在一打开，水哗哗地流！”泉盛社区粮运车队宿舍王女士感叹道。

这个老旧小区长期供水不稳，今年8月，改造工程启动。施工期间，社区纪检小组每日巡查，严把材料关、进度关。短短二十余天，新管道铺设完成，困扰多年的用水难题彻底解决。

街道物管办也持续发力，每周组织各社区物管专干开展安全生产排查。

今年以来，已整治各类安全隐患十余项，整改率超75%。硬件同步提升，新建20座电动自行车棚，新增近千个停放位；建强18个微型消防站，20支社区应急救援志愿队常态守护。

今年以来，社区应急力量已成功处置5起初期火情，“十分钟应急救援圈”正筑起一道坚实的安全屏障。

监督力量在基层治理中的持续深耕，正悄然转化为千家万户门前的幸福底色……

自群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，泉塘街道将小区治理列为重点。“泉民连线 服务为民”平台投诉响应率始终保持100%，问题平均解决时间缩短一半。橄榄城、康桥长郡小区更因治理成效显著，先后入选长沙县物业服务“红榜”。

星沙时报记者 宋彬彬 通讯员 栗稳

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