7月15日长沙市智慧物业服务平台“物管通”正式上线试运行。这意味着，长沙物业管理行业数字化、智能化进入全面转型。

长沙市人民政府副市长周志凯宣布“物管通”平台正式试运行

当前，长沙市物业领域共有物业服务企业1214家，管理各类物业项目4267个（其中物业住宅小区2526个），管理面积达3.7亿平方米，现有从业人员约20万人，涉及群体较广，管理难度较大。

“工欲善其事，必先利其器”，本次平台试运行，是长沙市住建局贯彻落实中央城市工作会议提出的“认真践行人民城市理念”，国务院“一件事一次办”以及全省“三湘安居”专项行动精神的实际行动，更是坚持科技赋能，用好数字化、智能化手段，推动物业管理效能提升的创新之举。

启动仪式上，湖南小黄马信息技术有限公司现场演示了“物管通”智慧物业服务平台AI智能问答、监管信息发布、行业数据采集、物业信息公示等功能模块。

据介绍，“物管通”平台是基于当前诚信一体化系统改造升级，打造“监管—服务—公示”三位一体的智慧物业服务平台，实现了三方面突破：一是依托AI与大模型技术，建立覆盖法律、政策、服务场景的智能问答体系，实现物业领域“百问百答”，提升监管效率与居民服务体验；二是打通政府、物业、居民信息交互渠道，确保政策法规、行业通知精准触达；三是规范物业企业信息公示标准，强化公共收益等关键数据的标准化管理，构建多方互信的行业生态。

通俗来说，“物管通”收纳了物业管理国家政策法规、省级规章制度、市级办事指南以及物业管理领域国家强制标准和行业服务标准，通过自主学习、自主问答，实现实时响应业主的服务需求，帮助业主在维护自身权益时做到有法可依、有据可循，是业主了解物业管理政策法规、咨询业主大会成立、申请动用维修资金、管理小区公共收益的“AI顾问”。

在业主对物业管理政策存在疑惑时，能够精准地予以解答；在业主对办事程序存在疑虑时，能够明确地予以指导；在业主对物业管理工作存在疑问时，能够清晰地提供指引。

例如，通过应用“物管通”这一数字化工具，小区业主能够方便快捷地咨询相关政策、查询法律条文，充分理解业主大会成立、维修资金使用的必要性、合规性，能够更好地行使表决权、参与公共事务。

同时，业主根据小区物业服务的现状，提出具体的问题，寻求相关的答案，对照物业服务合同约定、服务标准判断物业服务是否到位、响应是否及时、程序是否合法合规，进而有针对性地提出改进意见和建议，督促物业服务企业及时整改、高效履约，维护自身合法权益，推动小区治理共建共治共享。 “我们很期待通过‘物管通’让物业管理更加规范，让业主的权益更有保障。”长沙市开福区香樟雅郡业委会主任钟国良表示。

长沙市住建局党组书记、局长张跃先讲话

数字化、网络化、智能化技术的飞速发展，“物业+科技”为物业管理行业带来了新的发展契机。长沙市住建局党组书记、局长张跃先表示，打造智慧物业服务平台“物管通”，是积极探索开展“人工智能+政务服务”的具体举措，是积极响应“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”部署要求的具体行动，是一项重要的民生实事。

“物管通”平台的核心价值在于聚焦物业管理领域的突出问题，通过数智化手段实现精准破局，将成为服务业主的“法律指南”、行业监管的“数字工具箱”，通过“AI智能问答+数据互联+透明公示”模式，推动物业行业向现代化、智能化转型。

在AI算法的底座支撑、行业主管部门的政策指导的推动下，“物管通”将持续进化升级，系统化提升居民自我管理、自我服务能力，推动“小事不出社区、矛盾就地化解”，筑牢基层治理共同体，促进小区的和谐稳定。

记者还了解到，长沙市住建局将实时在“物管通”上发布最新的政策法规文件，定期发布物业服务企业“红黑榜”等监管信息，适时发布党建引领“红色物业”、物业维修资金使用、公共收益规范管理等典型案例和违法违规行为警示案例，引导物业服务企业和业主、业主委员会依法依规行使合法权利。

“物管通”智慧物业服务平台的试运行，是长沙市破解物业领域“急难愁盼”问题的创新实践。平台建设以科技赋能打通政策落地“最后一公里”，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升市民在小区治理中的获得感、幸福感、安全感。

来源：红网 作者：岳瑾

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