很晚了孩子都没回家，四处寻人后才得知孩子被困在电梯里了！”家住长沙市雨花区中海星樾府的陈女士告诉记者，中海星樾府去年8月份交房以来，她所居住的4栋电梯频繁出现关不上门、电梯卡顿、摇晃、显示屏异常显示（如“BK”代码）等情况。

入住半年间，业主们向物业反映数次，但问题仍未得到根本解决。

中海星樾府现场图

“每天提心吊胆！”入住半年电梯“罢工”多次

近日，“网友b6cvahy”在红网《百姓呼声》栏目求助，称他所居住的中海星樾府小区交房半年左右，电梯出现大大小小故障，维修多次问题均未得到彻底解决。

4月8日，记者来到中海星樾府。在现场，记者看到该小区使用的是蒂升电梯，4栋右侧电梯已停运维修。

4栋业主周女士反映，上个月她乘坐电梯时听到“咚”的一声异响，电梯随即从7楼骤降至1楼，“我当时紧靠着电梯，吓出一身冷汗”。业主周先生则表示，4月7日晚上电梯再次出现故障。

家住高层的何女士告诉记者，电梯除了经常关不上门外，还时常无法运行。

早上7点多送孩子上学时，电梯始终无法抵达她所在的楼层，只好带着孩子从30多层步行下楼，但拨打物业电话却无人接听。“他们物业早上8点半以前没人上班，周末电梯坏了也要等到周一才来维修。”何女士表示，因电梯问题迟迟无法解决给生活带来了极大的不便，每天出入提心吊胆。

物业归咎“天气”“异物”，业主不买账

半年来，业主多次向物业反映电梯出现故障，物业联系了电梯公司维修。“但都没有彻底解决问题，电梯故障反而越来越频繁。”业主莫女士表示。

对此，中海物业管理公司长沙分公司的物业楼栋管家回复称，电梯抖动是因大风引发的“烟囱效应”（即电梯井道内气流压力差导致空气剧烈流动），但业主质疑该说法：“无风天气故障依旧频发。”

记者拨通了中海物业管理公司长沙分公司项目经理曹经理的电话。

曹经理表示小区不少业主在装修，会有异物掉落，电梯敏感度高，因异物产生保护机制会出现急停的现象。

当被问起是否有关于电梯投诉工单的数据统计、分析以及每次故障处理结果时，他表示暂时没有，但他承诺，近两日会给出最终答复与解决方案。

蒂升电梯公司售后负责人石先生告诉记者，目前公司已派维修人员驻点排查情况，并会请有相关资质的第三方进行检测，出具权威报告。

中海星樾府宣传图

律师：物业或涉嫌失职 业主可向监管部门投诉

对此，湖南湘鲲律师事务所冯宾律师认为，物业公司作为电梯使用管理人，负有《物业管理条例》规定的管理、维护和保障安全的责任。

其响应迟缓、维修不力、解释含糊涉嫌失职。而新交付设施就故障频发，开发商可能需依据《民法典》承担产品质量保修责任，尤其若问题源于设备本身或安装。

同时，根据《产品质量法》《特种设备安全法》，电梯公司需对产品质量负责，维保单位则需对其维保效果依法承担责任。

最后，电梯是特种设备，相关监管部门也负有安全监管职责。

冯宾律师建议业主系统收集电梯故障的详细记录及与物业、开发商的沟通证据，并在此基础上以书面形式要求物业及开发商在限定期限内提交彻底解决方案，同时全面公开维修信息。

此外，业主应立即向特种设备安全监督管理部门进行实名投诉，申请行政介入调查并督促整改。

同时，还应敦促电梯公司尽快公示由第三方权威机构出具的检测报告，以明确事故责任认定。

来源：红网 作者：李雨沁 黄怡萍 李雅婷