物业费预交到了年底，物业公司却要“撂挑子”，屋漏偏逢连夜雨，小区业主委员会服务在这节骨眼上也已到期。物业费如何退？哪个来接盘？

在街道和社区的共同努力下，新老物业顺利交接，小区环境和服务获业主点赞。长沙晚报全媒体记者 李卓 摄

正当长沙四季美景水木轩小区的1148户业主，为即将到来的物管“空窗期”焦虑时，开福区伍家岭街道和科大佳园社区当“接盘侠”，以党建引领小区治理，实施社区应急代管：监督老物业公司履职，同时以公开透明的方式在一个月内迅速遴选新物业公司接盘，干净利索理清退费、移交等一系列问题。25日，小区公布的新旧物业交接后半年度调查显示，满意率高达87.18%。

物业费交足全年，物业公司要“甩手”？

“很多业主和我家一样，年初就把物业费交到年底。当时真的担心，老物业退了物业费不退，留下一地鸡毛。”长沙四季美景水木轩小区6栋业主李来云告诉记者，今年3月20日，小区原物管顺安物业一纸离场报告引发轩然大波。报告称，因公司内部原因，顺安物业将于6月1日正式退出，物业费退费等相关手续“5月31日后前往水木轩物业服务中心处办理”。

该小区共有11栋楼38个单元，1148户业主共计2500余人，如足额缴费的话，一年应收192万元物管费。当时，小区原业委会已到期，居民们都很焦虑，如此众多业主和巨额费用，从5月31日到6月1日，一天内怎么退得完？新物业没到位，老物业要当“甩手掌柜”咋办？

社区应急代管，一个月内平稳过渡

“我们将启动应急预案保证小区平稳过渡。10名以上业主可以联名申请街道办事处或乡镇人民政府进行应急管理。应急管理后，就可以依法依规引进代管物业，代管期限是一年。我们也会组织顺安物业和代管物业交接，包括物业费用的交接，也欢迎大家一起监督。”得知业主的担忧，科大佳园社区党委书记汪硕第一时间给大家送上“定心丸”。

街道和社区迅速约谈顺安物业负责人，责成其按照物业合同服务标准，履约物业服务至退场当天，并保证小区设备设施的完善。同时，根据法律法规做好小区应急代管方案，秉持公平公正原则，邀请了8家自愿报名参加水木轩应急代管的物业公司，于今年4月20日召开应急代管物业选聘会议，并作代管方案竞选发言。邀请街道、派出所、市监所、社区和业主代表参加，通过多轮投票，天臻物业以最高票当选水木轩应急代管物业。

新老物业交接，一直被认为是“老大难”，资料交接、费用处理、工作责任划分、人员流动、设施移交、业主权益、法律法规遵循等一系列的矛盾亟待处理。街道、社区迅速推出预收物业费提前开启退费机制、明确责任继续做好服务等措施，之前预收的物业费全部退还到位，原业委会收取的20万元物业押金也及时退还给原物业公司。

物业费20年不涨，服务更上层楼

“小区是2000年修建的，搬进来20年物业费一直是1.1元/平方米，换了物业公司不仅没涨价，服务还更上一层楼。”小区11栋业主杨曦说，作为花园电梯高层楼盘，小区物业费便宜，搭帮街道和社区担当作为，新的物业接盘后服务质量更加优化。

新接手的天臻物业相关负责人给记者展示物业收费账目，从6月1日接管小区起，实收到物业费65万元，而截至10月底，在日常运营，电梯、沟井盖、道路维修更换以及水电费用上开支已达73万余元。在社区和业主的信任与监督下，物业垫资运营，各方关系和谐。

“小区业主人人夸，都把小区当成家，这样小区太难得。像一家！”早在小区公布半年度物业服务调查前，小区3栋业主姜德军在7月1日就创作“三句半”，道出全体业主对街道、社区主导下物业“空窗期”服务不空的赞许。

伍家岭街道办事处相关负责人表示，针对当下小区物业矛盾频发现状，从2021年起，街道在开福区率先推行“党建引领红色物业”模式。充分发挥小区党支部、楼栋长、老党员、老干部的作用，让业主积极担当小区管理“合伙人”。今年10月，长沙市物业维修资金管理使用经验现场会在伍家岭街道举行，高度肯定并推广了该街道首创的“小区重大事项联席会议制度”以及第一湾小区物业维修资金管理使用经验。

长沙晚报全媒体记者 李卓

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