贴心的孔德明，送政策保安全

67岁的孔德明是一名老党员、扬帆物业管理事务服务指导中心主任委员、D区居民代表，我们贴心的“德叔”。

孔德明（右1）和物业委员一起参与“双改”施工监理

今年扬帆小区集中进行燃气“双改”施工，德叔和社区网格员、志愿者等每日上门入户、摸排走访、收集意见，引导居民和商户权衡利弊、从长计议，把区委、政府对扬帆小区“双改”的优惠政策送到群众心坎里。

改电商户湘乡米粉店老板谭伟感慨说道：“我之前担心改电会影响菜品质量，要不是德叔反复上门劝说，帮我明晓重要性与好处，我也不会放下包袱顺利完成改电。

现在后厨更干净安全了，而菜品的味道依旧。”德叔一有时间就拿起小喇叭走街串户播报施工安全提示，带领物业委员化身“双改监理”，每日巡查监督，连路面复原等细节都会细心测试；他还指导夜市管理方对所采购电器逐一调试，开展安全使用专题培训。

“宣传政策、保障安全、推进双改，要充分考虑老百姓的生产生活实际，灵活掌控因地制宜，话要中听理要易懂，有方法讲策略，将心比心换位思考，才能有成效。”这是德叔的群众工作心得。

知心的易香玲，解难题促发展

61岁的易香玲是东华一支部书记，扬帆物业管理事务服务指导中心委员、F区居民代表，大伙知心的“易姨”。

易香玲（前排）带队巡查小区

F区是扬帆社区最早实行封闭停车管理的小区，人多车多纠纷多，易姨经常现场查看，摆事实讲道理，妥善化解矛盾。

以前居民每月自掏腰包请人保洁，经易姨多次协调，停车管理第三方公司愿意拿出部分停车收益聘请楼道保洁员。

起初，部分居民想直接分红，易姨挨家挨户做工作，多次参与居民会议，得到了大部分居民支持。新聘请的保洁员刚开始上任也遇到不少麻烦，小区群里每天都有各种埋怨和牢骚。

易姨耐心在线作好解释说明，遇疑问上门查证，制定楼道保洁排班表定期发布在小区群，促成了居民对保洁员的理解尊重与支持爱护。

易姨还坚持开展清廉宣讲，传播清廉文化，参与清廉监督。她家楼下就是菜市场，每天早上都会巡查劝止违规摆摊，督促门前三包。

“居民代表经常面对琐碎麻烦，只要有恒心想办法，动之以情晓之以理，坦诚相待，再难的事情总会得到解决。居民代表就是‘及时雨’‘彩虹桥’，在解难题做服务中促发展。”这是易姨的心路历程。

暖心的李双林，优服务护家园

64岁的李双林是扬帆社区优秀五老志愿者，B区居民代表，我们暖心的“双姐”。

李双林清扫B区花园

今年3月从检察院保洁岗位退休后，闲不住的她正好有时间发挥所长为小区做点好事。每天清晨6点半，她的身影准时出现，娴熟地清扫着花园绿化带和小区路面，让B区保持清新的样貌。每天的清扫都要花一个半小时左右，半年多来双姐一直坚持不懈。她还加入了扬帆自治志愿服务队，她以自己温和细腻的处事风格为群众开展矛盾纠纷调处，和队友们一起成功调解了多起居民和商户以及基层劳动者之间的矛盾纠纷，还主动担负起扬帆社区快递外卖小哥红色之家的日常服务和卫生保洁，多次参与关爱小哥的志愿服务。

“刚退休那阵我心里总感觉空落落的，担任居民代表后我感觉充实了。跟大家一起劳动维持宜居环境，能为大家办成一件件小事，为别人送去关爱与温暖，我觉得很有成就感。”这是双姐的真情流露。

农安小区治理和联系服务群众一直是社区关注和思考的重点、难点，扬帆社区充分发挥居民代表“四员”作用，进百家门、谈百家心、结百家情，通过“千里眼”“顺风耳”“铁脚板”，从“细小处”见群众工作的“真功夫”，实现服务群众零距离，激活基层治理新动能。

来源：芙蓉区东屯渡街道

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