今年以来，旭辉集团全力以“付”，

全国58000户业主交付，

华中旭辉7103位业主幸福归家。

11月27日，长沙|恒基旭辉湖山赋

也将迎来新一批的美好归期，

8栋楼1422户业主提前33天交付。

现场图

一周前，我们沉浸式体验了

旭辉工程师的一天。

今天我们来到即将交付的湖山赋，

跟随客户关系部负责人涂明，

在交付倒计时4天的时刻，

一同看看他的工作和生活！

节气刚走过“小雪”，清晨已经可以感受到了寒风的凛冽。当我们七点多赶到湖山赋交付现场时，涂明早已经开始了一天的工作。越是临近交付，工作越忙，最近一个月涂明基本都是早上六点起床，七点前就能到达项目。涂明说，早上到了后，第一件事先去项目走一圈，看看昨天安排的工作进度如何了，有哪些地方需要查漏补缺，这样也好安排今天的工作。

参考图

回到项目的办公室，涂明就正式开始了一天的工作。八点前，需要更新交付工作计划表，把当天的工作快速安排下去。涂明一边做着EXCEL，一边跟我们说：“可惜电脑上干活不像吃早饭，可以边走边吃，不然能省多少时间啊！”

“我们客关工作的关键词就是：琐碎+严格！”说到这里，他笑了起来：“你想想，这俩词放一起，时间能短么？所以时间对我们来说太重要了。”

聊了一会，我们了解到，临近交付，涂明的主要工作就是把关交付的工程质量，准备交付活动，做好新业主的收房和跟进。所以刚到8点，涂明就开始了今天的分户查验。

作为一名合格的客关人，凡事都要做到“眼勤，腿勤，手勤”，只有扎根施工现场，对工程进度和质量严格把关，对不合格的问题及时督促整改，才能保证房屋的品质，让业主满意。

涂明告诉我们，按工作流程，分户查验小组必须对所有交付的房屋进行三轮质量检查，换个角度说，客关就是“质检员”的角色。第一轮主要查验房屋管道、水电、卫生间是否漏水等大的方向。第二轮是进行室内观感的检查，墙壁是否平整，抹灰层有没有空鼓和裂缝，管道孔洞是否整齐光滑等等。第三轮基本上就是对前两轮发现的问题进行检查，根据清单逐个进行复验，根据清单逐个检查销项，而我们今天要做的工作其实就是第三轮的终检。

整整检查了3个多小时，测量、敲击、站起、蹲下、记录、发消息……每一户、每一个房间，涂明都在做着重复的动作，他说分户查验是交付期间最重要的一项工作，急不得，更大意不得！湖山赋这次要交付1422户业主，工作量很大。分户查验小组的同事们，提前4-6个月就开始这项工作，每个人一天只能检查8-10户左右，而最近这波段的检查，其实是对前期的问题清单进行复审，也算是交付前的最后一个环节。换个角度说，“我们也是“守门员”！做的扎实一点，业主收房后就能减少很多麻烦，再辛苦都是应该的。”

中午涂明和我们一起在食堂吃了个便饭，聊到工作，涂明说：“一个好的客关特别需要细心和耐心。我们开玩笑的说，那不是姑娘更适合做客关，毕竟女生更加心细。”涂明居然认真的思考了下，咽了口饭后告诉我们：“其实我以前干工程，也大大咧咧，不过当你有了责任感，自然会要求自己去学会细心和耐心。”

聊到生活，涂明说其实他是喜欢社交互动的人，因为本身就是湖山赋的业主，所以协同物业组建了湖山赋业主篮球队，目前已经有100余户业主参与其中，此前还和其他小区业主一起打过比赛，将对生活的热爱演绎得淋漓尽致。

下午的工作是巡检公区。主要是联合工程和物业，针对小区可能存在安全隐患的地方进行沟通，比如门窗、电梯、社区设施等。在涂明眼里，安全问题不能有一点马虎。在一个走廊窗户前，涂明跟工程同事，探讨了好久窗户可开的大小，是否会有小朋友攀爬坠楼的风险。发现任何问题，第一时间就要想解决方案，彻底消灭隐患。

“每次的安全巡检，大家都很烦我们，哈哈，因为我们确实经常‘故意挑刺’”，讲到这里，涂明看着旁边一脸无语的物业和工程同事，笑了起来。物业同事无奈的说：“他们客关都不讲理的，在他们眼里，合理不够，还得合情，只有客户认可，才叫合情合理。”

在社区里的儿童游乐区，涂明的态度就更加谨慎了。相邻设施的安置距离、重要部件的螺丝是否拧紧、地上是否有小石头等杂物，他都要一一检查过了才放心。涂明有点自豪的告诉我们，湖山赋这次交付的儿童游乐区在长沙可是天花板级别的，多样化的游乐设施，不同年龄段的小孩都可以在这里玩耍，所以安全性我们特别重视。

进行完公区巡检，涂明又急匆匆的带着我们去了项目仓库。交付倒计时4天，包装公司今天将物料给送过来了，需要客关对物品的种类和数量一一核对。“这些都是交付当天需要用到的东西，早点准备好我心里踏实点。”

集中交付的活动筹备工作还有很多，团队分工、动线规划、各工作区布场，涂明跟团队一遍一遍的模拟交付流程，力求无遗漏。

“马上要交付了，既紧张，又兴奋，我觉得就像要筹办一场婚礼，而我既是婚礼总执行，还是老丈人，操碎了心。”，听着这个比喻，我们指着旁边另一位忙碌着的女同事，开玩笑道：“你要是老丈人，那她算不算丈母娘！”一阵欢笑，给紧张的工作带来一丝轻松。

恒基旭辉湖山赋实景图

每一户的福字粘贴，客关团队要一一检查。“仪式感很重要，毕竟要在这个新家开启新的生活，要让所有的业主都福气满满！“对于福字粘贴的高度，涂明也很讲究，要求工作人员一定要贴到位，高了低了都不行。

一天下来，感觉涂明陆陆续续接了几十个电话，问到他，这么多电话你烦不烦啊？他说：“凡事有回应吧，只有这样才对得起自己这份工作。只要是客户合情合理的诉求，我们都会想尽办法去解决。”

由于是工程出身，涂明给客户的答复会比较专业，很容易跟客户建立信任和认可。每天晚上，忙完一天的巡场，他就会单独抽出1小时，专门跟业主们沟通，回复大家的疑问，解决各类问题。之后，涂明会继续投入到的协调工作中，与各职能条线梳理问题，解决问题。

随着他陷入回复微信和电话的忙碌中，我们今天的跟访也结束了。临走时，他小步跑出来送我们，说到：“不好意思啊，我们客关的工作很多都是简单重复，确实没啥讲的，今天也拉着你们跑了一天，辛苦了！”

走远后，回望即将交付的小区，在夜晚显得很宁静，而在旁边角落里，办公室的一片灯光尤为耀眼，饱含着客关、工程、物业小伙伴们的热情！

恒基旭辉湖山赋实景图

“守品质，保交付”，

旭辉人坚守前线，不遗余力，

相信这份热爱，必将在三天后，

点亮1422户的美好！

恒基旭辉湖山赋217#住宅已推出，建面98-142平，毛坯均价8500-9200元/平；在售216#228#231#少量住宅，建面98-143平，毛坯均价8600-8700元/平；在售227#建面98-142平住宅，非毛坯均价10000-11000元/平！在售124#126-131#139-143#145#146#等多栋联排别墅，建面约156-277平，均价16800-19000元/平，总价280-420万元/套！后期暂无推新！