家是温暖港湾，物业人是守护万家灯火的“现代打更人”。

近日，长沙市物业管理办公室等部门联合下发了《全力履行服务合同约定 用心提升物业服务质量倡议书》（以下简称《倡议书》），向长沙市物业服务企业提出了五个方面的倡议，包括党建引领，融入基层治理；认真履约，彰显责任担当；诚心服务，回应业主关切；致力安全，守护岁月静好；协力共建，同创美好家园。

物业管理示意图

根据《倡议书》，物业行业要坚持党的领导，深植红色基因，把党的为民情怀与物业服务深度融合，要树好“党建+物业”发展思路，鼓励党员员工亮身份、作表率，积极推进“红色物业”建设等。

湖南中晟基业物业服务有限公司双湾国际服务处以“我为群众办实事”实践活动，大力实施“党建聚合力”工程，在合适的小区建设群众喜欢的党群活动“小阵地”。党建引领、红色物业服务之下的双湾国际业主生活更加具有“烟火气”。 “足不出小区，就可以享受各种便民服务、休闲娱乐，我们的小区真的好幸福哦！”长沙双湾国际小区邻里中心开放以后，小区的业主们赞不绝口。

据介绍，社区与物业服务处深入挖掘小区先锋模范和志愿者队伍优势资源，成立多支志愿者队伍，做好小区党群阵地的日常维护和活动开展，让基层党建工作开展得更接地气、更贴民心。

像其他小区一样，2018年以前，北辰三角洲D2区也存在小区重大改造项推进难的问题。”据介绍，为了有效推进，在小区党支部的引领下，小区建立了“党群服务站”，

联动社区、业委会、监委会、小区志愿者等多方力量，以“红色议事厅”的形式，定期召开多方联席会议，联合多方力量共同参与社区治理，

针对物业服务管理中的矛盾纠纷、居民关注的重大事项等进行协商研究，共同制定解决方案，推进小区多项改造，促进小区常住常新。

《倡议书》提出，要用心用情解决业主急难愁盼问题，建立健全对客服务“接诉即办”工作机制，30分钟内回应，力争24小时内予以解决。

打开微信公众号“北辰三角洲奥城D2业委会服务平台”，公共收益账单一目了然，这是北辰D2区业主们最引以为傲的社区默契。每一笔资金的来源、审批流程、执行结果都在云端留痕，让“钱袋子”在阳光下流转，用数据链构筑信任链。

在这里，不仅财务透明成为常态，同时业主可通过“永升活”APP，让报修建议、活动报名、物业缴费、社区团购等多项服务皆可指尖触达，快速响应，真正实现了“社区事掌中办，治理权共同担”。

《倡议书》还提出，要以“打更人”的“警觉、尽责、人文关怀”精神塑造安全工作意识，强化消防、设施设备运行、公共区域、电动自行车停放充电等重点领域安全管理，履行发现、制止、报告义务，为小区居民的生命财产安全保驾护航。

为解决高空抛物问题，长沙金土地第一湾小区安装了60个防高空抛物摄像头，自从安装了防高空抛物摄像头后，小区高空抛物的现象明显减少，业主的安全感增强。

安全是所有物业服务工作的前提和基础。而消防管理又是每个小区安全管理的重中之重。

为了保持消防系统良好运行，五矿物业严格落实了消防管理的各项要求，值班人员全部持证上岗、每天交班前检测消防主机的运行状态。

为了防止发生火灾时消控室值班人员因惊慌而忘记消防系统的操作流程，五矿物业不仅将所有消防管理制度和火警处置流程上墙，还将消防主机上每个模块在各种场景下的操作流程制作成明白卡张贴在主机上，确保在发生火灾的情况下值班人员能够正确应对。

长沙市物业管理办公室相关负责人表示，此次《倡议书》是积极响应长沙市住房和城乡建设局关于整治物业服务履约不到位，侵占业主公共收益等问题，提升物业服务质量的相关工作部署，不仅能有效减少物业纠纷，而且能提升物业服务质量的相关工作部署，让服务更加规范、更有温度、更具品质，切实提升居民居住的幸福感与满意度。

来源：红网 作者：岳瑾